Conditions générales de vente

1. Prestations

La prestation commandée est celle décrite dans le devis, la confirmation de rendez-vous ou le document accepté par le client. Le contenu exact dépend de la formule choisie, de l’état du véhicule et des options validées.

Les prestations de rénovation, véhicules très sales, utilitaires, véhicules avec poils d’animaux ou situations particulières peuvent nécessiter un complément de prix annoncé avant réalisation.

2. Prix et déplacement

• Intérieur : 90 €.
• Intégral : 119 €.
• Rénovation : à partir de 199 €, après estimation lorsque nécessaire.

Le déplacement est inclus jusqu’à 15 km autour de Bouchain. De 15 à 25 km, un supplément de 10 € s’applique ; de 25 à 35 km, un supplément de 20 € s’applique. Au-delà, le déplacement est établi sur devis.

Le prix définitif est celui accepté par le client avant intervention. Aucun supplément non validé n’est ajouté unilatéralement.

3. Rendez-vous et accès au véhicule

Le client s’engage à rendre le véhicule accessible à l’heure convenue, dans un emplacement permettant une intervention raisonnablement sûre et conforme. Il retire au préalable les objets de valeur et effets personnels fragiles.

Sauf accord différent convenu avant le rendez-vous, le client met à disposition un point d’eau et une prise électrique utilisables depuis l’emplacement d’intervention. Le matériel et les produits sont apportés par Alorix.

En cas d’impossibilité matérielle d’intervenir — accès au véhicule, au point d’eau ou à l’électricité non disponible à l’heure convenue —, de risque de sécurité ou d’état du véhicule incompatible avec la prestation prévue, Alorix peut proposer un report, une prestation différente ou une nouvelle estimation.

4. Arrhes de réservation

La confirmation d’un créneau peut être subordonnée au versement d’arrhes d’un montant de 30 €. Lorsqu’elles sont demandées, le créneau n’est définitivement retenu qu’après leur règlement, effectué par carte bancaire via Stripe depuis un lien personnel adressé au client.

Ces sommes constituent des arrhes au sens de l’article 1590 du Code civil. Elles sont intégralement déduites du prix de la prestation : le client ne paie jamais deux fois. Le solde est réglé après réalisation.

Ce régime s’applique sous réserve du droit de rétractation du consommateur décrit à l’article 7 : lorsque ce droit est exercé dans le délai légal et que la prestation n’a pas encore été exécutée, les arrhes sont intégralement remboursées, sans retenue.

Conformément à ce même article : si le client renonce à la prestation, les arrhes restent acquises à Alorix ; si Alorix renonce à la prestation, Alorix restitue au client le double des arrhes versées, soit 60 €. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la part encaissée et par virement pour le surplus, dans un délai de quatorze jours.

5. Paiement

Hors les arrhes éventuellement demandées à la réservation, la prestation est réglée après réalisation, déduction faite des arrhes déjà versées.

Les moyens de paiement proposés peuvent inclure carte bancaire via Stripe, espèces et virement pour les clients professionnels. Alorix ne conserve aucune donnée de carte bancaire.

6. Annulation et report

Le client est invité à prévenir dès que possible en cas d’empêchement. Lorsqu’aucune arrhe n’a été versée, une annulation ne donne lieu à aucune retenue. Lorsque des arrhes ont été versées, les conséquences sont celles décrites à l’article 4.

Alorix peut reporter un rendez-vous en cas de force majeure, panne, météo rendant l’intervention impossible ou risque pour les personnes ou le véhicule. Une nouvelle date est alors proposée d’un commun accord ; un report accepté par le client n’est pas une renonciation et ne déclenche aucune restitution.

7. Droit de rétractation des consommateurs

Lorsqu’un contrat est conclu à distance ou hors établissement avec un consommateur, celui-ci dispose en principe d’un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation.

Si le consommateur souhaite que la prestation commence avant l’expiration de ce délai, son accord exprès est recueilli. Lorsque la prestation est entièrement exécutée avant la fin du délai, la perte du droit de rétractation n’intervient que dans les conditions prévues par la loi et après recueil de l’accord et de la reconnaissance nécessaires.

L’exercice du droit de rétractation dans les conditions ci-dessus donne lieu au remboursement intégral des sommes versées, arrhes comprises, dans un délai de quatorze jours à compter de la demande.

8. Convoyage et véhicule confié

Un convoyage n’est réalisé que lorsqu’il est expressément prévu dans la commande. Les conditions de remise des clés, état du véhicule, kilométrage, carburant ou charge, documents et destination sont définies avant prise en charge.

Les garanties d’assurance applicables au convoyage ou à la garde d’un véhicule confié dépendent du contrat d’assurance effectivement souscrit par Alorix. Aucune garantie particulière n’est réputée acquise tant qu’elle n’est pas confirmée dans les documents contractuels ou par l’assureur.

9. Responsabilité

Alorix répond des dommages directement imputables à une faute dans l’exécution de sa prestation, dans les limites prévues par la loi. Les défauts préexistants, éléments déjà fragilisés, dommages non visibles avant intervention ou objets laissés dans le véhicule doivent être signalés par le client lorsqu’il en a connaissance.

10. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact@alorix.fr. Les parties recherchent en priorité une solution amiable.

Pour les consommateurs, les coordonnées du médiateur de la consommation effectivement choisi par Alorix doivent être communiquées avant ouverture commerciale complète. Tant qu’elles ne sont pas renseignées, la présente page ne doit pas être considérée comme finalisée pour la vente B2C.

11. Données personnelles

Les informations nécessaires à la réservation, la facturation et au suivi de la prestation sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les règles impératives de protection du consommateur demeurent applicables lorsqu’elles le sont.